── 効率化と“ブランドらしさ”を両立させる考え方**
「SNS運用はAIでほぼ自動化できる」
最近、そうした言葉をよく耳にします。
確かに、投稿文の作成、画像生成、分析、改善提案まで、AIが担える領域は急速に広がっています。
しかし実務の現場で重要なのは、
“どこまで自動化していいのか”を正しく見極めること です。
SNSは単なる作業ではありません。
ブランドの人格が、日々言葉として発信される場です。
だからこそ、
自動化すべき領域と、人が担うべき領域を分けて考える必要がある のです。
■ なぜSNS運用は「自動化しすぎる」と失敗するのか
AI導入に失敗する企業には、共通した傾向があります。
① 投稿が“それっぽい言葉”で溢れてしまう
AIが生成する文章は整っています。
しかし、その多くは
・無難
・平均的
・どこかで見たことがある
という印象になりがちです。
SNSでは、この「どこかで見た感じ」が致命的です。
ブランドの“人間味”が消え、フォローされる理由がなくなってしまいます。
② ブランドのトーンが日々ブレる
AIは毎回最適な表現を探します。
しかしブランドに必要なのは、
一貫した語り口・価値観・温度感。
自動生成だけに頼ると、
昨日と今日で人格が違うアカウントになってしまいます。
③ “反応を見る力”が育たない
SNS運用の本質は、
「投稿 → 反応 → 解釈 → 改善」
の繰り返しです。
すべてをAIに任せると、
人が考える機会を失い、運用ノウハウが社内に残らない という問題が起こります。
■ AIで“自動化していい領域”
では、どこまでAIに任せていいのでしょうか。
結論から言うと、「思考の前段階」 です。
① 投稿アイデアの大量生成
ネタ出しはAIが最も得意とする分野です。
・テーマ別投稿案
・季節・イベント連動ネタ
・フォロワー参加型企画案
これらをAIに出させることで、
「何を投稿しよう…」という時間をゼロにできます。
② 投稿文の下書き作成
トーンや条件を指定すれば、AIは一定水準の文章を高速で生成します。
重要なのは、
そのまま使わないこと。
人が
・言葉の温度
・ブランドらしさ
・実体験の要素
を加えることで、投稿は“生きた言葉”になります。
③ 分析・数値整理
インサイト分析や投稿結果の整理は、AIが非常に得意です。
・伸びた投稿の共通点
・保存・コメントが多いテーマ
・曜日・時間帯ごとの傾向
これらを瞬時に整理することで、
人は「なぜ伸びたか」を考えることに集中できる ようになります。
■ AIに“任せてはいけない領域”
一方で、SNS運用において
人が必ず担うべき領域 もあります。
● ブランドの世界観設計
・どんな言葉で語るのか
・どんな価値観を大切にするのか
・何を言わないブランドなのか
これらは、経営や哲学と直結します。
AIには決められません。
● 投稿の最終判断
「この投稿は今出すべきか」
「この表現はブランドとして正しいか」
この判断は、
ブランドに責任を持つ人間の仕事 です。
● フォロワーとのコミュニケーション
コメント返信やDM対応には、
人の感情を感じ取る力が必要です。
ここを自動化しすぎると、
ブランドは一気に“冷たい存在”になります。
■ AI × SNS運用で成果が出る設計図
成功している企業は、次の役割分担をしています。
AI：量・速度・整理
人：判断・感情・一貫性
AIを「担当者」ではなく、
“優秀なアシスタント”として使っている のです。
■ SNS運用は“自動化”ではなく“高度化”する
AIによってSNS運用は楽になります。
しかし、その分、
ブランドの質がより問われる時代 にもなりました。
・世界観がないブランドは埋もれる
・言葉が薄いブランドは忘れられる
・想いがない発信は共感されない
AI時代のSNS運用とは、
人の役割が減るのではなく、より高度になること なのです。
■ まとめ：AIはSNS運用の“土台”を支える
AIでできることは、
SNS運用の「作業部分」を大きく減らすこと。
そして人がやるべきことは、
ブランドとして何を語り、どう在り続けるかを決めること。
この役割分担ができたとき、
SNSは“疲れる業務”から
ブランドを育てる資産 へと変わります。
【次回予告】
次回は、
「“売れるLP”の方程式を公開」 をテーマに、
LP制作で外せない 6つの構成要素 と、
SNS・広告からの流入を“購入”へとつなげる文章設計の考え方を解説します。
デザインや見た目だけに頼らない、成果につながるLPのつくり方をお伝えします。
北川 聡
ブランディング・事業戦略コンサルタント
Strategy-Design株式会社
大学卒業後、不動産投資会社にて事業分析と投資スキーム構築に携わる。その後、家業である和菓子店に戻り、オンライン通販会社を立ち上げ、ECを軸にした新しい販売モデルを構築。家業を継承後は、和洋菓子ブランド 「吉祥菓寮」 を創設し、事業規模を約20倍・国内9店舗へと成長させるブランドへ育て上げた。
事業売却後は、自身が培ってきたブランド構築・事業運営・組織づくりの経験をもとに、IT領域に強みを持つ吉田との出会いをきっかけに ストラテジーデザイン株式会社 に参画。以降、ブランディング・事業戦略・海外展開支援の分野で、
「日本から世界へ繋がるブランドをつくる」 をテーマに、企業や商品の発展に尽力している。